将社区打造成幸福的生活港湾离不开倾听居民心声。然而，如果社区治理工作因为遭遇了太多不同诉求的“声音”而难以开展，那该怎么办？最近，上海特大型社区中远两湾城在推进垃圾分类工作时，找到了自己的方法。请听记者汤丽薇发来的报道：

　　96个门栋，　196间商铺，　4万多名居民，日产垃圾最高达100吨，当一个社区拥有这样一组数字时，要面临多少种不同的“声音”可想而知。尽量在同样时间投放到，这次就算了下次要注意…

　　上午10点多，垃圾分拣员李晓坦刚刚将垃圾厢房清洗干净准备关门时，又有几名居民前来投放垃圾，有人甚至还没做好分类。小李说，二手塑料桶销售，垃圾分类推行这么长时间后，至今仍有居民对投放的时间、地点和方式持不同的建议：

　　刚开始是一团遭，垃圾也乱堆，有很凶的，你跟他争吵反而更带来麻烦，我们不说话，投到地上我们捡起来，及时清理，经过两三次，他下面就慢慢的就好了。

　　“做”比“说”有用，每天面对不同的“声音”，中远两湾城慢慢找到了最适合自己的治理之道。今年80多岁的小区垃圾分类志愿者高阿姨也深有体会：

　　我觉得还是用行动，也不是一定用嘴，我刚刚出来带了袖章站在那里，我们那个栋楼里面下来的居民他看到我这个白头发，“啊哟年纪这么大了，你自己身体当心，你们人手不够，我们也来做志愿者。”当中就有好几个居民他们就真的来了。

　　今年6月撤桶后，两湾城垃圾厢房选址也多次因为“邻避效应”而难以推进。不过，当时社区干部们决定暂时搁置争议，而是将一些可以建的厢房先建起来，然后在周围种上竹子、黄杨，“做”出最佳“样板间”，这样一来从前反对设点的居民慢慢发现了临近投放点的优势，反倒自发商议并到居委会主动提出优化设点的建议。如今29个厢房一一落地，不过在宜川路街道办事处主任王远华看来，未来如何建立最有效的巡查机制才是最大的挑战，而这当中的关键就是如何让人心服口服的“做事”：

　　信访办、平安办、司法所轮流进行检查，检查当中我发现有个问题，他的检查主要就是拍照片，照片一拍往群里发这个事就等于结束了。我说你要参与进去，和居民区一道去捡垃圾去干活，你是指导者、监督者，你更要做一个参与者。

　　王远华自爆“家短”说，今年上海上半年垃圾分类测评中街道曾被评为“差”，其中两湾城扣分较多，这份成绩虽然评的是垃圾分类，但背后反映的更是整个社区治理能力的欠缺。而今后补上短板的关键就是“录下”声音、少说多做，无论是对总有意见的阿姨，还是不愿配合工作的阿叔，无论是小区的业主，还是服务小区的垃圾分拣员，甚至是临时的房客，只有听得了百家声音，才能聚得了千家万户的人心：

　　最近我们街道党工委以摆摊的形式接待居民、了解居民的诉求，能解决的现场解决，不能解决的归纳起来后面研究解决方案；有些分拣员是外地人住在上海，他的孩子的入学问题，家里有什么困难，居民区尽量的给他解决困难。将心比心，社区的自治、共治、德治和法治，老百姓的心声呼声很重要，要带着感情去工作。

　　以上由记者汤丽薇报道